+40 765 802 265 contact@it-depot.ro
Livrare 24-48h Garanție inclusă

ANPC – Informații pentru Consumatori

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2024

Drepturile tale ca și consumator sunt protejate prin lege. Înainte de a depune o sesizare, te rugăm să ne contactezi direct — rezolvăm 99% din situații pe cale amiabilă.

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor din România. Dacă ai o problemă cu un produs sau serviciu achiziționat de la IT-DEPOT și nu am reușit să o rezolvăm pe cale amiabilă, ai dreptul să sesizezi ANPC.

Contact ANPCDetalii
Telefon InfoCons0800 080 999 (gratuit, L–V 08:00–20:00)
Websiteanpc.ro
Emailoffice@anpc.ro
AdresăBd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform Legii nr. 70/2023 privind soluționarea alternativă a litigiilor (transpunere Directivă 2013/11/UE), ai dreptul să soliciți soluționarea unui litigiu pe cale extrajudiciară prin intermediul entităților SAL autorizate.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este accesibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr

3. Drepturile tale ca și consumator

Conform OUG 34/2014 (transpunere Directivă 2011/83/UE), ai dreptul la:

  • Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice de la livrare, fără justificare
  • Garanție legală de conformitate — 2 ani de la livrare (Legea 449/2003)
  • Informare completă — despre produs, preț, costuri de livrare și dreptul de retragere
  • Protecție la practici comerciale incorecte — Legea 363/2007

4. Cum depui o sesizare la ANPC

  1. Încearcă mai întâi să rezolvi problema direct cu IT-DEPOT (email, telefon)
  2. Dacă nu ajungi la o soluție în 30 de zile, poți sesiza ANPC
  3. Completează formularul online pe anpc.ro sau depune sesizarea în scris
  4. Atașează dovezi: factura, corespondența cu vânzătorul, poze cu produsul
  5. ANPC va investiga și va emite un răspuns în termenul legal

5. Garanția legală de conformitate

Indiferent de garanția comercială oferită de IT-DEPOT, beneficiezi de garanția legală de 2 ani conform Legii 449/2003 (modificată prin Legea 268/2021 ce transpune Directiva 2019/771). În primele 12 luni de la livrare, defectul se prezumă că a existat la momentul livrării.

6. Contact IT-DEPOT pentru reclamații

Înainte de orice sesizare externă, contactează-ne:

  • Email: reclamatii@it-depot.ro
  • Telefon: +40 765 802 265 (L–V, 09:00–18:00)
  • Formular web: pagina de contact

Ne angajăm să răspundem la orice sesizare în maxim 5 zile lucrătoare.