Politica de Retur

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2024

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației române și europene (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza un motiv.

La IT-DEPOT, acceptăm retururile și suportăm costul de transport al returului — nu plătești nimic pentru a returna produsul.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să:

• Se afle în starea în care a fost livrat (fără daune suplimentare față de cele documentate la livrare)
• Fie însoțit de toate accesoriile livrate inițial
• Aibă datele șterse (te rugăm să faci un factory reset înainte de retur)
• Nu fi fost deteriorat suplimentar față de starea livrată

3. Cum inițiezi un retur

1. Trimite un email la retur@it-depot.ro cu subiectul „Retur — [număr comandă]"
2. Include în email: numărul comenzii, produsul returnat și motivul (opțional)
3. Vei primi în 24 de ore o confirmare și instrucțiunile de ambalare
4. Curierii noștri vor ridica produsul de la adresa ta — fără costuri pentru tine
5. Rambursarea se face în 7–14 zile lucrătoare după recepționarea și verificarea produsului

4. Rambursarea

Suma rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale. Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la comandă:

• Card bancar: 7–14 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Transfer bancar: 3–5 zile lucrătoare
• PayPal: 3–5 zile lucrătoare

5. Retur pentru produse defecte (garanție)

Dacă produsul prezintă un defect hardware în perioada de garanție, procedura este diferită de returul standard — consultă Politica de Garanție.

6. Contact retur

Email: retur@it-depot.ro
Telefon: +40 765 802 265 (L–V, 09:00–18:00)