Politica de Garanție
Ultima actualizare: 1 ianuarie 2024
Toate produsele IT-DEPOT sunt acoperite de garanție comercială. Termenul și condițiile sunt afișate pe fiecare produs în parte.
1. Garanția comercială IT-DEPOT
IT-DEPOT oferă garanție comercială pentru toate produsele vândute. Durata garanției variază în funcție de tipul produsului și gradul de condiție, conform tabelului de mai jos.
| Tip produs / Grad condiție | Durată garanție |
|---|
| Produs nou | 24 luni |
| SH / Refurbished — Grad A (Ca nou) | 12 luni |
| SH / Refurbished — Grad B (Urme minime) | 6 luni |
| SH / Refurbished — Grad C (Uzură vizibilă) | 6 luni |
| SH / Refurbished — Grad D (Uzură accentuată) | 6 luni |
| Componente testate | 6 luni |
| Baterie (produse SH / Refurbished) | 3 luni |
2. Ce acoperă garanția
Garanția IT-DEPOT acoperă:
- Defecte hardware apărute în condiții normale de utilizare
- Defecțiuni ale componentelor principale (procesor, RAM, SSD/HDD, placă de bază)
- Probleme cu display-ul (pixeli morți apăruți în timp, retroiluminare)
- Defecțiuni ale tastaturii sau touchpad-ului
- Probleme cu porturile de conectivitate
- Defecțiuni de software cauzate de probleme hardware
3. Ce nu acoperă garanția
- Daune cauzate de căderi, șocuri sau impact fizic
- Daune cauzate de lichide
- Modificări sau dezasamblări neautorizate
- Daune cauzate de supratensiune sau fluctuații de curent
- Uzura normală (zgârieturi estetice, tastele uzate)
- Bateria laptopului (produse SH/Refurbished) — acoperită doar în primele 3 luni de la livrare; după această perioadă, bateria nu mai este inclusă în garanție
- Bateria laptopului (produse noi) — acoperită conform garanției de 24 luni, exclusiv defecte de fabricație
- Daunele cauzate de viruși sau software malițios
4. Cum faci o solicitare de garanție
Pentru a beneficia de garanție, urmează acești pași:
- Contactează-ne la service@it-depot.ro sau telefonic la +40 765 802 265
- Descrie problema și include numărul comenzii sau facturii
- Echipa noastră va evalua solicitarea și îți va comunica pașii următori în maxim 48 de ore lucrătoare
- Vom organiza ridicarea produsului de la adresa ta prin curier (pe cheltuiala noastră)
- Produsul va fi reparat sau înlocuit și returnat în maxim 15 zile lucrătoare
5. Garanția legală de conformitate
Pe lângă garanția comercială, beneficiezi și de garanția legală de conformitate de 2 ani conform legislației UE (Directiva 2019/771). Aceasta se aplică bunurilor cu defecte de conformitate existente la momentul livrării.
6. Contact service
Email: service@it-depot.ro
Telefon: +40 765 802 265
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
